Preguntas Frecuentes

BUSQUEDA Y COMPRA

¿Cómo puedo comprar online?

Para comprar en nuestra tienda online basta con registrarte en nuestro site, agregar los productos que deseas al carrito de compra, indicar una dirección de envío y un método de pago. Tu pedido será expedido directamente a tu domicilio en el plazo de entrega fijado en la confirmación del pedido.

¿Cómo puedo tener la certeza de que mi pedido se ha realizado satisfactoriamente?

Al final del proceso de compra, se mostrará un mensaje de confirmación y de manera simultánea recibirás, en la dirección de correo electrónico con la que te registraste, un email de confirmación del pedido con todos los detalles.

CUENTA PERSONAL

¿Es obligatorio crear una cuenta?

No. En nuestro website tienes dos opciones de compra:

Comprar sin crear cuenta. Este modo de compra consiste en indicar el nombre y la dirección de correo electrónico, sin necesidad de registro, y la creación de una cuenta, sin la consecuente inclusión en nuestras bases de datos.

Crear Cuenta. Este modo de compra consiste en un registro introduciendo el nombre y la dirección de correo electrónico; con la consecuente creación de una cuenta y su inclusión en nuestras bases de datos. Con la cuenta creada, tendrás la posibilidad de ver tus datos reconocidos siempre que visites la tienda online, así como recibir las newsletters con las promociones que lanzamos.

¿Cómo hago login?

Para hacer login, basta con introducir el e-mail con el que te registraste y la contraseña que estableciste cuando creaste la cuenta. Si quieres que recuerde tus datos, haz clic en la opción “Recordarme”.

¿Por qué debo crear una cuenta?

Al crear una cuenta en www.sparksstore.site  puedes disfrutar de toda la comodidad en tus compras online:

Podrás ver tus datos reconocidos automáticamente siempre que visites nuestra tienda online.

Podrás acceder a tu historial de compras a través del menú “Mi Cuenta”, con el consecuente acceso a todas tus facturas.

Podrás añadir productos favoritos a tu “Lista de deseos” y esperar a su disponibilidad.

Podrás guardar toda tu información personal y realizar el proceso de compra más rápidamente (varias direcciones de facturación/envío).

Recibirás nuestras newsletters con las promociones en vigor en todas nuestras tiendas (en caso de que des tu autorización en el momento de registro).

PAGOS

¿Qué problemas relacionados con la tarjeta de crédito puede solucionar sparks store?

El servicio de atención al cliente de sparks store puede ayudarle a comprobar que haya introducido correctamente la información del pago para el pedido. Pese a ello, como ya hemos dicho antes, la mayoría de los rechazos de pagos con tarjeta de crédito se deben a motivos relacionados con el banco emisor de la tarjeta y, por tanto, escapan al control de sparks store.

No puedo terminar mi pedido con la opción de pago por Tarjeta de Crédito.

Verifica si has introducido los datos de la tarjeta de crédito correctamente. Si persiste el problema, deberás contactar con la entidad emisora de la tarjeta e informar del problema.

Qué formas de pago están disponibles?

Comprar en nuestra tienda Sparks store es seguro, fácil y ventajoso. Compras bajo el sistema de Comercio Electrónico Seguro, con pasos simples y prácticos, transacciones ilimitadas y sin un coste mínimo. Podrás pagar tus compras online con tarjeta de crédito securizada, con Paypal* o mediante transferencia bancaria.

Deposito Bancario: En esta opcion de compra depositas el equivalente a 10 mil colones ($18) una vez tenemos el pedido con nosotros le informaremos para acordar el ultimo pago y su entrega

Paypal*: Puedes utilizar tu cuenta Paypal, o crear una nueva, para realizar compras en la tienda Sparks store online.

ENVIO Y ENTREGA

Después de recibir la confirmación del pedido, ¿en cuántos días recibiré el mismo?

Todo pedido demora de 10 a 15 dias en ser entregado

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Cuando tu pedido sea facturado, recibirás un email en el que se indicará el código de seguimiento, junto con el enlace de la página de nuestro operador logístico, en el que podrás consultar el estado de la entrega

SEGURIDAD

¿Cómo puedo saber si es seguro introducir los datos de mi tarjeta?

La página www.sparksstore.site garantiza el más alto nivel de seguridad en cada compra. Sparks Store utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información transmitida viaja cifrada a través de la red, y los datos de la tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos, sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta) de la Entidad Financiera. Después de la confirmación, en cuanto la Entidad Financiera confirme la autenticación, se hará el cargo. Si no, el pedido será cancelado.

¿Qué es CCV/CVC/CID?

El Card Verification Value ó Card Verification Code (CVV ó CVC) ó el Card Identification Code (CID) funciona como una garantía de seguridad para operaciones de crédito o débito, proveyendo una mayor protección contra fraudes con tarjeta de crédito. El número es generado en la emisión de la tarjeta, que encripta el número de ésta y su fecha de vencimiento, componiendo una seña sólo reconocida por la entidad emisora. Se necesita este código en la transacción para verificar si el cliente está, realmente, en posesión de la tarjeta.

Protección del comprador

Proteccion de la entrega 

Si no recibes tu compra en el plazo de entrega estimado** (20 días máximo), se te ofrecerá un reembolso completo. Los reembolsos completos no estarán disponibles si el producto no llegó debido a factores bajo tu responsabilidad.

Proteccion del reembolso

Sparks Store dispone de un proceso exhaustivo de disputas que te protege cuando no estás satisfecho con una transacción, dándote la oportunidad de recibir un reembolso.

*Atención: Si no haces clic en “Confirmar recepción del pedido” en Mi Sparks Store dentro del plazo de confirmación, Sparks Store considerará automáticamente que el pedido ha sido satisfactorio y finalizará el proceso de compra.

**En circunstancias excepcionales más allá del control de Sparks Store, nos reservamos el derecho de pedirte que esperes durante un tiempo mayor al que aparece como tiempo de entrega estimado de tu pedido.

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