聽Preguntas聽Frecuentes

BUSQUEDA Y COMPRA

驴C贸mo puedo comprar online?

Para comprar en nuestra tienda online basta con registrarte en nuestro site, agregar los productos que deseas al carrito de compra, indicar una direcci贸n de env铆o y un m茅todo de pago. Tu pedido ser谩 expedido directamente a tu domicilio en el plazo de entrega fijado en la confirmaci贸n del pedido.

驴C贸mo puedo tener la certeza de que mi pedido se ha realizado satisfactoriamente?

Al final del proceso de compra, se mostrar谩 un mensaje de confirmaci贸n y de manera simult谩nea recibir谩s, en la direcci贸n de correo electr贸nico con la que te registraste, un email de confirmaci贸n del pedido con todos los detalles.

CUENTA PERSONAL

驴Es obligatorio crear una cuenta?

No. En nuestro website tienes dos opciones de compra:

Comprar sin crear cuenta. Este modo de compra consiste en indicar el nombre y la direcci贸n de correo electr贸nico, sin necesidad de registro, y la creaci贸n de una cuenta, sin la consecuente inclusi贸n en nuestras bases de datos.

Crear Cuenta. Este modo de compra consiste en un registro introduciendo el nombre y la direcci贸n de correo electr贸nico; con la consecuente creaci贸n de una cuenta y su inclusi贸n en nuestras bases de datos. Con la cuenta creada, tendr谩s la posibilidad de ver tus datos reconocidos siempre que visites la tienda online, as铆 como recibir las newsletters con las promociones que lanzamos.

驴C贸mo hago login?

Para hacer login, basta con introducir el e-mail con el que te registraste y la contrase帽a que estableciste cuando creaste la cuenta. Si quieres que recuerde tus datos, haz clic en la opci贸n 鈥淩ecordarme鈥.

驴Por qu茅 debo crear una cuenta?

Al crear una cuenta en www.sparksstore.site 聽puedes disfrutar de toda la comodidad en tus compras online:

Podr谩s ver tus datos reconocidos autom谩ticamente siempre que visites nuestra tienda online.

Podr谩s acceder a tu historial de compras a trav茅s del men煤 鈥淢i Cuenta鈥, con el consecuente acceso a todas tus facturas.

Podr谩s a帽adir productos favoritos a tu “Lista de deseos” y esperar a su disponibilidad.

Podr谩s guardar toda tu informaci贸n personal y realizar el proceso de compra m谩s r谩pidamente (varias direcciones de facturaci贸n/env铆o).

Recibir谩s nuestras newsletters con las promociones en vigor en todas nuestras tiendas (en caso de que des tu autorizaci贸n en el momento de registro).

PAGOS

驴Qu茅 problemas relacionados con la tarjeta de cr茅dito puede solucionar sparks store?

El servicio de atenci贸n al cliente de sparks store puede ayudarle a comprobar que haya introducido correctamente la informaci贸n del pago para el pedido. Pese a ello, como ya hemos dicho antes, la mayor铆a de los rechazos de pagos con tarjeta de cr茅dito se deben a motivos relacionados con el banco emisor de la tarjeta y, por tanto, escapan al control de sparks store.

No puedo terminar mi pedido con la opci贸n de pago por Tarjeta de Cr茅dito.

Verifica si has introducido los datos de la tarjeta de cr茅dito correctamente. Si persiste el problema, deber谩s contactar con la entidad emisora de la tarjeta e informar del problema.

Qu茅 formas de pago est谩n disponibles?

Comprar en nuestra tienda Sparks store es seguro, f谩cil y ventajoso. Compras bajo el sistema de Comercio Electr贸nico Seguro, con pasos simples y pr谩cticos, transacciones ilimitadas y sin un coste m铆nimo. Podr谩s pagar tus compras online con tarjeta de cr茅dito securizada, con Paypal* o mediante transferencia bancaria.

Deposito Bancario: En esta opcion de compra depositas el equivalente a 10 mil colones ($18) una vez tenemos el pedido con nosotros le informaremos para聽acordar el ultimo pago y su entrega

Paypal*: Puedes utilizar tu cuenta Paypal, o crear una nueva, para realizar compras en la tienda Sparks store online.

ENVIO Y聽ENTREGA

Despu茅s de recibir la confirmaci贸n del pedido, 驴en cu谩ntos d铆as recibir茅 el mismo?

Todo pedido demora de 10 a 15 dias en ser entregado

驴C贸mo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Cuando tu pedido sea facturado, recibir谩s un email en el que se indicar谩 el c贸digo de seguimiento, junto con el enlace de la p谩gina de nuestro operador log铆stico, en el que podr谩s consultar el estado de la entrega

SEGURIDAD

驴C贸mo puedo saber si es seguro introducir los datos de mi tarjeta?

La p谩gina www.sparksstore.site garantiza el m谩s alto nivel de seguridad en cada compra. Sparks Store utiliza un servidor basado en la tecnolog铆a de seguridad est谩ndar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la informaci贸n transmitida viaja cifrada a trav茅s de la red, y los datos de la tarjeta de cr茅dito no quedan registrados en ninguna base de datos, sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta) de la Entidad Financiera. Despu茅s de la confirmaci贸n, en cuanto la Entidad Financiera confirme la autenticaci贸n, se har谩 el cargo. Si no, el pedido ser谩 cancelado.

驴Qu茅 es CCV/CVC/CID?

El Card Verification Value 贸 Card Verification Code (CVV 贸 CVC) 贸 el Card Identification Code (CID) funciona como una garant铆a de seguridad para operaciones de cr茅dito o d茅bito, proveyendo una mayor protecci贸n contra fraudes con tarjeta de cr茅dito. El n煤mero es generado en la emisi贸n de la tarjeta, que encripta el n煤mero de 茅sta y su fecha de vencimiento, componiendo una se帽a s贸lo reconocida por la entidad emisora. Se necesita este c贸digo en la transacci贸n para verificar si el cliente est谩, realmente, en posesi贸n de la tarjeta.

Protecci贸n del comprador

Proteccion de la entrega聽

Si no recibes tu compra en el plazo de entrega estimado** (20 d铆as m谩ximo), se te ofrecer谩 un reembolso completo. Los reembolsos completos no estar谩n disponibles si el producto no lleg贸 debido a factores bajo tu responsabilidad.

Proteccion del reembolso

Sparks Store聽dispone de un proceso exhaustivo de disputas que te protege cuando no est谩s satisfecho con una transacci贸n, d谩ndote la oportunidad de recibir un reembolso.

*Atenci贸n: Si no haces clic en 鈥淐onfirmar recepci贸n del pedido鈥 en Mi Sparks Store dentro del plazo de confirmaci贸n, Sparks Store considerar谩 autom谩ticamente que el pedido ha sido satisfactorio y finalizar谩 el proceso de compra.

**En circunstancias excepcionales m谩s all谩 del control de Sparks Store, nos reservamos el derecho de pedirte que esperes durante un tiempo mayor al que aparece como tiempo de entrega estimado de tu pedido.

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